Ninguém gosta de enfrentar fila. Ainda mais quando, depois de uma longa espera, você está prestes a chegar na vez na fila do banco. Bem, os usuários VIPPES que entram em agências bancárias podem ter conta naquele banco ou não, e então…
Se forem clientes daquele Banco, se sentirão mais à vontade para tentar conseguir um melhor atendimento seja nos caixas especiais, seja nas mesas dos funcionários mais especializados, seja nos caixas automáticos. Se não forem clientes daquele
Banco ou não tiverem nenhuma conta bancária, poderão observar detalhadamente como os clientes são tratados e como os não clientes também são tratados.
No caso de usuários preferenciais, a análise será realizada na figura do funcionário que atende o caixa específico para esse grupo.
E aí o que se observa em 90% dos casos, é uma ausência completa de preparação desses funcionários para atender a esse tipo de público.
É lógico que se trata de um grupo diferenciado. Muitas vezes, o usuário que entra naquela fila é um cliente de primeira linha de outro Banco onde costuma ter um atendimento muito especial.
Com certeza existem os usuários de poucos recursos e que mal conhecem ou estão habituados com agências bancárias. Geralmente a agência é o local onde recebem as parcas quantias da pensão do INSS.
Como os funcionários do Caixa preferencial vai diferencias os vários tipos de usuários da fila dos preferenciais? Identificar uma grávida nem sempre é fácil nos primeiros meses. Deficientes físicos é relativamente possível sem maiores dificuldades.
Doentes podem passar despercebidos.
Mas como identificar VIPPES de 60 anos em diante? Quando saber que têm 60, 70 ou 80 anos? Muitas vezes até os de 90 anos parecem menos idosos que alguns com menos de 70.
E com a falta de preparo dos funcionários dos Caixas preferenciais, o que se verifica é um festival de reclamações, queixas, mal-estar, revolta e decepção. Muitas vezes, não aparece nenhum Supervisor, Gerente ou responsável para resolver as dificuldades e até Seguranças tentam evitar maior exaltação de ânimos.
O mais lamentavelmente curioso é que os demais usuários das outras filas não preferenciais, assistem aos “estresses” na fila preferencial e não interferem. O que será que saem pensando? No próprio futuro?
E quando os VIPPES se tornarem a classe de maior volume de pessoas dentro das Agências? O que vai acontecer?
Germano Hansen Jr
